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Bien gérer les réclamations clients : Comment mettre en place une communication adaptée et un traitement efficace des données

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Ref.QE026
LieuNantes
Prix950 € HT
Datesdu Mer 14 Jun 2017
au Jeu 15 Jun 2017
Durée2 jours
Demande de renseignements

La gestion des réclamations clients, exigence des référenciels qualité, représente aussi pour les entreprises une priorité pour fidéliser les clients et conserver leur confiance. C’est également un moyen d’optimiser ses produits et services. Afin d’améliorer votre capacité relationnelle, votre réactivité, de compenser efficacement les désagréments de vos clients et d’organiser au mieux le traitement et le suivi des réclamations clients, l’ADRIA vous propose une journée de formation axée sur le traitement des données et une autre sur la manière de communiquer.

Objectifs

- Acquérir les compétences relationnelles pour bien gérer les réclamations clients
- Construire une argumentation performante pour répondre au client
- Apprendre à mener une négociation efficace, évaluer la satisfaction du client
- Exploiter les réclamations et suivre leur traitement

Public concerné

Responsables et ingénieurs des services Qualité. Toute personne en contact avec les clients, centre d'appel, commerciaux...

Témoignage d'un participant

Novembre 2014, Sabrina, animatrice qualité, Sanders Ouest

" Partage d'expériences, prise de recul sur le fonctionnement de notre service, et idées d'amélioration. "

Pour aller plus loin :

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