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La gestion des réclamations clients, exigence des référentiels qualité, représente aussi pour les entreprises une priorité pour fidéliser les clients et conserver leur confiance. C’est également un moyen d’optimiser ses produits et services. Cette formation vous permettra d’améliorer votre capacité relationnelle, votre réactivité, de compenser efficacement les désagréments de vos clients et d’organiser au mieux le traitement et le suivi des réclamations clients. Objectifs
Public concerné Responsables et ingénieurs des services Qualité. Toute personne en contact avec les clients, centre d’appel, commerciaux... Témoignages de participants Juin 2021 - Sandra, Assistante réclamations - Groupe Bel "Cette formation m'a apporté une vision globale du traitement de la réclamation, des méthodes appropriées pour formuler les réponses aux consommateurs et une meilleure compréhension des étapes de l'analyse technique. Juin 2018 - Coordinatrice qualité clients, MERALLIANCE "Formation très utile qui me permet d'avoir des éléments en ma possession et d'être mieux armée pour répondre aux clients (méthode AMARC). Des pistes d'amélioration pour retravailler nos documents actuels et le traitement des données." Pour aller plus loin
Les autres formations ADRIA propose plus de 100 formations tous les ans en Inter-Entreprises et toutes nos formations sont déclinables en sur mesure dans vos locaux.
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