Bien gérer les réclamations clients : Comment mettre en place une communication adaptée et un traitement efficace des données

FORMATION A DISTANCE

La gestion des réclamations clients, exigence des référentiels qualité, représente aussi pour les entreprises une priorité pour fidéliser les clients et conserver leur confiance. C’est également un moyen d’optimiser ses produits et services. Cette formation vous permettra d’améliorer votre capacité relationnelle, votre réactivité, de compenser efficacement les désagréments de vos clients et d’organiser au mieux le traitement et le suivi des réclamations clients.

Objectifs

• Acquérir les compétences relationnelles pour bien gérer les réclamations clients
• Construire une argumentation performante pour répondre au client,
• Apprendre à mener une négociation efficace et évaluer la satisfaction du client
• Exploiter les réclamations et suivre leur traitement

Public concerné

Responsables et ingénieurs des services Qualité. Toute personne en contact avec les clients, centre d'appel, commerciaux...

Témoignages de participants

Juin 2018 - Coordinatrice qualité clients, MERALLIANCE

"Formation très utile qui me permet d'avoir des éléments en ma possession et d'être mieux armée pour répondre aux clients (méthode AMARC). Des pistes d'amélioration pour retravailler nos documents actuels et le traitement des données."

Juin 2017 - Assistante Qualité, CHANCERELLE

"Permet de se situer et de voir les outils qui manquent actuellement. Formation motivante pour la poursuite de ce traitement important pour la société. Découverte de nouveaux outils et méthodologie (AMARC) à déployer en interne."

Pour aller plus loin

• Conduite de l’audit qualité interne en IAA (QE001)
• Animation de l'équipe sécurité des aliments (QE015)
• Les indicateurs qualité (QE013)

Les autres formations

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