Bien gérer les réclamations clients : Une communication personnalisée pour un client satisfait

Ref. : QE026

Type d'évènement : Formation

Prix : 900 €

Durée : 1 jour

Prochaine(s) session(s) :

  • 03/06/2027
REF. : QE026

900 €

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Description

BIEN GÉRER LES RÉCLAMATIONS CLIENTS : Une communication personnalisée pour un client satisfait

La gestion des réclamations clients, exigence des référentiels qualité, représente aussi pour les entreprises une priorité pour fidéliser les clients et conserver leur confiance. C’est également un moyen d’optimiser ses produits et services. Cette formation vous permettra d’améliorer votre capacité relationnelle, votre réactivité et de compenser efficacement les désagréments de vos clients.

Détail des durées et horaires :

  • Distanciel : 1 jour (7 heures)
    9h00-12h30 / 14h00-17h30

Le programme détaillé de la formation 2027 sera disponible aux alentours du 15 octobre 2026.
Les inscriptions pour 2027 ne sont pas ouvertes.
La session 2027 de la formation « Bien gérer les réclamations clients : Une communication personnalisée pour un client satisfait » aura lieu le 3 juin 2027 en distanciel.

Objectifs

  • Acquérir les compétences relationnelles pour bien gérer les réclamations
  • Construire une argumentation performante pour répondre au client
  • Utiliser la méthode AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client) à l’écrit et à l’oral

Public concerné

Responsables et ingénieurs des services Qualité. Toute personne en contact avec les clients, centre d’appel, commerciaux…

Prérequis

Travailler en relation avec la gestion des réclamations en agroalimentaire

Pédagogie

Stage interactif alternant exposés illustrés d’un support documentaire et discussions autour d’études de cas.

Evaluations

Evaluation finale des connaissances (écrite, sous forme de questionnaire ou d’étude de cas) et questionnaire de satisfaction en fin de formation.

Témoignages

Cette formation constitue une aide précieuse pour satisfaire les clients, elle apporte des outils pratiques pour bien cibler les réponses aux réclamations, permet de progresser et d’être plus serein face aux réclamations clients.

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