Bien gérer les réclamations clients : Une communication personnalisée pour un client satisfait

Ref. : QE026

Type d'évènement : Formation

Prix : 800 

Durée : 1 jour

Prochaine(s) session(s) :

  • 05/12/2025
REF. : QE026

800 

Formations personnalisées

Toutes nos formations sont déclinables en INTRA ou Sur-mesure.

Description

BIEN GÉRER LES RÉCLAMATIONS CLIENTS : Une communication personnalisée pour un client satisfait

La gestion des réclamations clients, exigence des référentiels qualité, représente aussi pour les entreprises une priorité pour fidéliser les clients et conserver leur confiance. C’est également un moyen d’optimiser ses produits et services. Cette formation vous permettra d’améliorer votre capacité relationnelle, votre réactivité et de compenser efficacement les désagréments de vos clients.

Détail des durées et horaires :

  • Distanciel : 1 jour (7 heures)
    9h00-12h30 / 14h00-17h30

Objectifs

  • Acquérir les compétences relationnelles pour bien gérer les réclamations
  • Construire une argumentation performante pour répondre au client
  • Utiliser la méthode AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client) à l’écrit et à l’oral

Public concerné

Responsables et ingénieurs des services Qualité. Toute personne en contact avec les clients, centre d’appel, commerciaux…

Prérequis

Travailler en relation avec la gestion des réclamations en agroalimentaire

Pédagogie

Stage interactif alternant exposés illustrés d’un support documentaire et discussions autour d’études de cas.

Evaluations

Evaluation finale des connaissances (écrite, sous forme de questionnaire ou d’étude de cas) et questionnaire de satisfaction en fin de formation.

Témoignages

Cette formation constitue une aide précieuse pour satisfaire les clients, elle apporte des outils pratiques pour bien cibler les réponses aux réclamations, permet de progresser et d’être plus serein face aux réclamations clients.

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