Bien gérer les réclamations clients : Comment mettre en place une communication adaptée et un traitement efficace des données

Ref. : QE026

Type d'évènement : Formation

Prix : 1100 

Durée : 2 jours

Prochaine(s) session(s) :

  • 03/06/2025

Lieu : Nantes

REF. : QE026

1100 

Formations personnalisées

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Description

BIEN GÉRER LES RÉCLAMATIONS CLIENTS : Comment mettre en place une communication adaptée et un traitement efficace des données

La gestion des réclamations clients, exigence des référentiels qualité, représente aussi pour les entreprises une priorité pour fidéliser les clients et conserver leur confiance. C’est également un moyen d’optimiser ses produits et services. Cette formation vous permettra d’améliorer votre capacité relationnelle, votre réactivité, de compenser efficacement les désagréments de vos clients et d’organiser au mieux le traitement et le suivi des réclamations clients.

Détail des durées et horaires :

  • Présentiel : 2 jours (14 heures)
    Jour 1 : 9h00-12h30 / 14h00-17h30
    Jour 2 : 9h00-12h30 / 14h00-17h30

Objectifs

  • Acquérir les compétences relationnelles pour bien gérer les réclamations clients
  • Construire une argumentation performante pour répondre au client,
  • Exploiter les réclamations et suivre leur traitement

Public concerné

Responsables et ingénieurs des services Qualité. Toute personne en contact avec les clients, centre d’appel, commerciaux…

Prérequis

Travailler en relation avec la gestion des réclamations en agroalimentaire

Pédagogie

Stage interactif alternant exposés illustrés d’un support documentaire et discussions autour d’études de cas.

Evaluations

Evaluation finale des connaissances (écrite, sous forme de questionnaire ou d’étude de cas) et questionnaire de satisfaction en fin de formation.

Témoignages

Formation très utile qui me permet d’avoir des éléments en ma possession et d’être mieux armée pour répondre aux clients (méthode AMARC). Des pistes d’amélioration pour retravailler nos documents actuels et le traitement des données

Juin 2018 – Coordinatrice qualité clients, MERALLIANCE

 

Cette formation m’a apporté une vision globale du traitement de la réclamation, des méthodes appropriées pour formuler les réponses aux consommateurs et une meilleure compréhension des étapes de l’analyse technique. Je prendrai mieux prendre en considération les commentaires/attentes des consommateurs.

Juin 2021 – Sandra, Assistante réclamations – Groupe Bel

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